Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social de las Organizaciones

Es la responsabilidad que tiene una organización, gobierno, empresa, sociedad o individuo, ante el impacto que sus decisiones y actividades puedan tener y tengan en la sociedad y el medio ambiente.

Ahora más que nunca, frente a la crisis económica mundial que estamos atravesando, es de vital importancia incluir o mantener una iniciativa o actividad creada exclusivamente para cumplir un objetivo relacionado con la responsabilidad social y ambiental.

Es imprescindible que las organizaciones, ya sean públicas o privadas, otorguen la importancia que se merecen a temas como el impacto negativo real y potencial de las decisiones, la preservación del comportamiento ético, el diálogo social o la igualdad de género.

A las personas nos viene de lejos la preocupación por la responsabilidad social de las empresas.

Hace un par de siglos, esta responsabilidad social se achacaba sólo a las empresas. Pero con el tiempo, varias instituciones y organizaciones no empresariales, admitieron tener responsabilidades en la contribución al desarrollo sostenible.

Poco a poco el término Responsabilidad Social corporativa, ha ido englobando distintas prácticas, desde las primeras obras de caridad a derechos humanos, medio ambiente, protección del consumidor, prácticas justas con empleados, clientes y operaciones. Además de la lucha contra la corrupción y el fraude.

ISO26000:2010 es una Guía de Responsabilidad Social que puede guiarte a la hora de implantar esta norma en tu empresa. No se trata de una norma que puedas certificar y tener un sello que diga que lo cumples. Pero sí puedes aplicarla y ayudar a fomentar la aplicación de prácticas éticas y responsables “all over the world.”

La integración de la Responsabilidad Social en la empresa

¿Quieres incorporar prácticas con beneficios sociales y ambientales en tu toma de decisiones? Entonces estás en el buen camino porque es el requisito principal para empezar.

La R.S. No debe ser un ente abstracto del que tirar cuando conviene. Debe estar integrado totalmente en la estrategia de la empresa y reflejarse en las decisiones y actividades que se lleven a cabo. Incluso en la estrategia de Marketing en internet. Contribuyendo así al Marketing Ético Digital.

Para los autónomos, las PYMES y MicroPYMES Se incorporará mediante prácticas sencillas y económicas.

El arma principal de estos colectivos reside en que tenemos mayor flexibilidad a la hora de gestionarnos. Somos más libres para tomar decisiones que cambien o modifiquen el rumbo establecido. En la mayoría de los casos, las decisiones son tomadas por una sóla persona sin tener que pasar por largos periodos de tramitación interna, como en las grandes empresas.

Y además tenemos un contacto más estrecho con la comunidad local. Con lo que nuestro mensaje llegará rápido a nuestros consumidores habituales. Y de ahí, al infinito mar de clientes potenciales!

Beneficios de la Responsabilidad Social Corporativa

  • Formar parte activa del cambio hacia una sociedad protegida de malas prácticas
  • Aumentar la reputación de la marca gracias a una mayor confianza
  • Aumentar la lealtad, la participación y la implicación de la plantilla
  • Aumento de la productividad = Ahorro
  • Eficiencia de los recursos = Ahorro
  • Mejora de la confianza en las transacciones gracias a la ausencia de corrupción y la transparencia.
  • Prevención de conflictos potenciales gracias a la Debida Diligencia (un proceso para identificar los impactos negativos de carácter económico, social o ambiental de una organización o empresa, con el fin de paliarlos o evitarlos.)
  • Mejoras en la competitividad con otras empresas.

¿Puedo implantarlo de un día para otro?

Depende del tamaño y de los impactos que tengas. La RS implica conocer por completo el impacto que nuestra empresa u organización tiene. Para lo que es necesario que sometas tu empresa a un escrutinio adecuado, y aceptes la responsabilidad de responder ante él.

Es posible que no puedas abarcarlo todo de una vez y tengas que priorizar.

Los 7 principios de la Responsabilidad Social

Pincipios Responsabilidad social Shokaweb

1. Rendición de cuentas

Como responsable tienes la obligación de responder por tus decisiones y actividades que influyen en la sociedad, el medio ambiente y la economía, ante la autoridad (leyes, regulaciones) y, más ampliamente, ante las partes interesadas (Stakeholders) de tu empresa.

Esto también incluye la aceptación de errores cometidos y la reparación de los mismos. Además de prevenir que no vuelvan a suceder.

2. Transparencia

Como su propio nombre indica, aboga por que todos los procesos, actividades y políticas de la empresa que puedan tener un impacto en la sociedad o el medio ambiente, sean revelados de forma transparente, abierta y objetiva.

Los siguientes aspectos deben ser puestos a disposición del público.

  • Finalidad, naturaleza y localización de la empresa/organización

  • De qué forma se implementan las decisiones, junto con el/los responsables de rendición de cuentas de las diferentes acciones de la empresa.

  • Los criterios en los que la empresa evalúa su relación con la Responsabilidad Social. Así como los proyectos en los que esté desarrollando esa responsabilidad

  • La identidad de cualquier inversor o interés que controle la actividad de manera externa a la empresa. Así como los criterios que se han seguido para colaborar con ellos.

  • El origen y desarrollo de sus recursos financieros.

  • Los impactos sociales, económicos y medio ambientales reconocidos de los actos y actividades llevados a cabo por la empresa, sus inversores o cualquier parte interesada.

3. Comportamiento Ético

Obviamente nada de esto es posible si la empresa, o el empresario son se basan en valores como la ética, la honestidad, la integridad… Basarse en estos valores debe promover la preocupación por las personas y también por los animales y la naturaleza.

Para promover e implantar este comportamiento debes:

  • Identificar y declarar tus principios.

  • Diseñar las normas de comportamiento ético que se espera de cada integrante, directiva, personal, proveedores. Cualquiera que pueda actuar en nombre de la marca.

  • Definir estructuras dentro de la empresa que ayuden a promover este comportamiento ético en los trabajadores, en la interacción con el exterior y a la hora de tomar decisiones.

  • Fomentar la práctica de este comportamiento incluso en la promoción de la empresa.

  • Prevenir y solucionar conflictos que puedan poner en riesgo o entren en conflicto con el comportamiento ético.

  • Respetar el bienestar animal en caso de que su existencia o calidad de vida se vea en peligro, además de proporcionar condiciones dignas para su conservación, transporte, cría o uso de animales en general.

4. Respeto al principio de Legalidad

Esto es tan simple como que aceptes que ningún individuo u organización está por encima de la ley.

Es necesario que como empresario estés al corriente de las leyes y regulaciones aplicables en tu campo, así como informar a todos los implicados en la empresa la obligación de cumplir con dichas medidas.

5. Respeto a la Normativa internacional del comportamiento

Incluso cuando las leyes no proporcionen apoyo o amparo social o ambiental. Podría ser incluso una vía para influir en las autoridades competentes, y que también tomen en cuenta sus responsabilidades.

6. Respeto a los Derechos Humanos

Respeta y promueve los derechos de la Carta Universal de los Derechos Humanos. Estos derechos deben aplicarse en todos los paises, culturas y situaciones. Y en las situaciones en las que ni se respetan ni se protegen, evita beneficiarte de ello.

7. Respeto a los intereses de las partes interesadas

Las partes interesadas de una organización o empresa, no son sólo aquellas personas que la componen. También los clientes, proveedores, socios, inversores… tu empresa debe respetar y tener en cuenta los intereses de esas partes interesadas.

Deberás reconocer y velar por sus derechos legales, además de responder a sus dudas o inquietudes.

Algunas partes pueden afectar a las actividades de tu empresa. Con lo que te recomiendo que evalúes el grado de involucración e intereses que puedan tener además de cómo pueden influirte.

Sin embargo también es posible que tú influyas en su comportamiento y contagies de responsabilidad social a aquellos que no lo han tenido en cuenta.

7 Materias fundamentales​ de la Responsabilidad Social

  1. La gobernanza de la organización;
  2. Los derechos humanos;
  3. Las prácticas laborales;
  4. El medio ambiente;
  5. Las prácticas de operación justas;
  6. Los asuntos relativos a los consumidores
  7. La participación activa y el desarrollo de la comunidad.

Deberemos analizar estas materias de manera integral. Esto es, no perjudicar una en beneficio de otra. Si no intentar que el cumplimiento de todas sea equitativo.

Encuestas

imagen encuestas satisfacción shokaweb

Formularios de opinión para todos

Es imprescindible hacer encuestas de satisfacción para saber lo que opinan de tu marca. Lo normal es encontrarnos con opiniones de todos los gustos, expresadas en público. Ya sea, en un medio digital o en el de boca en boca.

Sean buenas o malas críticas, nosotros debemos tener cuanto antes esa información, para poder hacer algo al respecto. Y qué mejor manera que solicitar a los usuarios la cortesía de expresar directamente lo que opinan de nuestra marca. Así tendremos más datos en los que basarnos, además de las reseñas de google o las opiniones de facebook.

Formulario encuesta de satisfacción para todos

Estadísticamente a las personas nos encanta opinar. Y suele ser una buena idea preguntar directamente cuál ha sido la experiencia que han tenido al usar un producto, o recibir un servicio.

No creo que las empresas debamos tener miedo a saber. Como en todo, hay que abrir los ojos y aceptar las críticas constructivas que surjan. Siempre habrá cosas que mejorar que no necesariamente pondrán tu empresa patas arriba.

El cliente importa mucho. Pero hay más!

¿Crees que sólo es importante la opinión de los clientes? espero que no. Supongo que estando relacionada con el marketing ético ya tienes en cuenta la opinión de tu propio equipo.

¿Cuántas veces has tenido una idea muy clara de lo que falla en una empresa mientras trabajas?. Seguro que como empleada te habrás encontrado pensando en la cantidad de cosas que podrían hacerse mejor.

Es habitual que el equipo no muestre a sus superiores sus ideas respecto a las cuestiones mejorables de la compañía. No debemos fomentar éste recelo que pueda sentir un empleado al manifestar su punto de vista.

Anclarse en el pedestal de JEFA/E y creerse conocedora de todos los asuntos referentes al buen funcionamiento, es a menudo una excelente forma de empezar con mal pie.

         Carrie Bradshaw falls in Dior

Debemos asumir que no tenemos cien ojos que todo lo ven, y es muy favorable escuchar lo que nuestro equipo tiene que decir. Obviamente la mejor forma de abarcar este aspecto es el de reunirse cada cierto tiempo a charlar con los empleados. Escuchar sus ideas e inquietudes para, en equipo, ponernos manos a la obra con lo que es mejorable.

Dejo aquí un par de encuestas básicas que solicito a los clientes/usuarios. Para empezar a hacernos una idea de las percepciones que obtienen de una marca.

Más abajo encontrarás la encuesta de satisfacción para la Experiencia del Empleado.

Próximamente publicaré los enlaces de descarga de las encuestas en otros formatos. En cualquier caso, si quieres recibirlo por email, puedes solicitarlo a través de este formulario de contacto añadiendo en el comentario qué encuesta te interesa.

Puedes rellenarlos para evaluar a ShokaWeb, o puedes rellenarlo pensando en la empresa que prefieras. En estos formularios no os pedimos datos personales. Ni siquiera tu correo electrónico. En Shokaweb sólo recibiremos las respuestas a las preguntas.

encuesta de satisfacción para todos hombre negocios

22 Preguntas que hacer a un cliente/Usuario

A continuación encontrarás 22 preguntas que puedes incluir en tu formulario de satisfacción si te animas a saber lo que opinan de ti . 🙂

Formulario de Experiencia del cliente

Ten en cuenta que la experiencia del cliente será la suma de todas las percepciones que obtiene el cliente a lo largo de su relación con la marca.

Marca todas las opciones con las que estás de acuerdo.
Valor seleccionado: 5
Valora de 0 a 10 desde la atención telefónica o recepción, hasta el profesional visitado.
Valor seleccionado: 5
Valora de 0 a 10 la atención telefónica o recepción del centro.
Valor seleccionado: 5
Valora de 0 a 10 la atención del profesional que te ha atendido.
En caso positivo te agradecemos que expreses tu caso a continuación
Marca una de las casillas anteriores
Esta información es totalmente anónima y no se compartirá con terceros.

Experiencia en el entorno Digital de la empresa

Marca todas las opciones correctas
¿Se cargaron sin problema imágenes y texto?
En caso negativo, ¿Puedes indicarnos cuáles fueron las causas?
Venta de productos, asesoramiento profesional, etc
Esta información es totalmente anónima y no se compartirá con terceros.

Experiencia en el entorno Digital de la empresa

Ten en cuenta que todos los datos recogidos aquí serán por completo confidenciales, no pudiendo conocer la identidad de quien realiza la encuesta.

Eleige una opción posible
Valor seleccionado: 5
desplázate de 0 a 10 en la barra
Marca todas las opciones que te parezcan correctas

¿Ya has hecho encuestas para saber lo que opinan de tu marca? Agradeceré los comentarios y experiencias al respecto. Puedes comentar más abajo al final del post. Gracias!

Quién Soy y qué hago

Presentación

foto marketing digital

Soy Pilar Ruiz 😊  Me dedico al Marketing digital profesionalmente desde hace una década.

Durante este tiempo me he formado, y sigo formándome en diferentes disciplinas dentro del mundo de la «mercadotecnia». Que es un término más latino, pero suena raro, no?

Ahora además de ofrecer mis servicios como marketera, también quiero dar a conocer desde esta web de Marketing Ético Digital, los beneficios de implantar o fomentar esta práctica en las pequeñas empresas.

Mi trabajo siempre ha ido enfocado al Marketing Ético, a la atención al cliente, de una manera u otra. En todos los campos he trabajado buscando la mejor experiencia posible para el cliente, o el usuario. No soy capaz de verlo de otra manera.

Durante mis años de experiencia, he participado en muchos proyectos que han ayudado a mis jefes a alcanzar sus objetivos. Actualmente quiero lanzarme a la aventura en solitario y ofrecer mis conocimientos desde mi propio punto de vista.

¿Qué hago?

A Yaya no le gusta que la gente se quede de brazos cruzados -Explicó-. Dice que a una niña que sabe hacer cosas, nunca le faltará una manera de ganarse la vida

Ritos Iguales (Mundodisco 3)
Escrito por Terry Pratchett

Para hacer Marketing Digital es necesario tener algunas herramientas en el maletín de trabajo. En el caso de un marketero, ese maletín es nuestra cabeza, y las herramientas son los conocimientos que vamos adquiriendo según avanzamos en la profesión.

habilidades marketing digital shokaweb
Habilidades: Entrenamiento avanzado, Competencias, Conocimientos, Aprendizaje,Experiencia,Habilidad,Crecimiento.

También para dedicarse a esto, deberías tener superados algunos puntos como son la Edición de páginas web, o el Diseño gráfico. Y tampoco viene mal que te guste bucear en el mar del marketing, porque hay mucho que aprender, y muchas formas de mostrar un producto o servicio.

¿Qué servicios ofrezco?

En mi maletín de herramientas, puedes encontrar los recursos o skills que lo conforman. Los usaremos según el tipo de negocio, de medios que poseas o el tipo de estrategia que proceda en cada caso.

  • Diseño Gráfico
  • Diseño Web UX/UI
  • Google Ads
  • Facebook Ads
  • Creación de contenidos. (Copywriter).
  • Email marketing
  • Tu Marca personal. (Branding)
  • Community Manager
  • Edición de vídeo
  • Publicidad
  • Digitalización de empresas
  • Design Thinking
  • Marketing de atracción.
  • Inbound Marketing

Mi punto de vista

Es obvio que las pequeñas empresas queremos mejorar nuestros números. Para eso, además de vender mucho, debemos fidelizar a nuestros clientes. Una pyme necesita el número determinado de clientes habituales que sustentan su empresa. Si no, es impensable la contratación externa de servicios como el que yo ofrezco. Y de la inserción en plantilla interna para qué vamos a hablar…

Desde mi punto de vista del marketing digital, para fidelizar al cliente en éste área y en todas las demás, hay que ser buena en tu trabajo, honesta y responsable. Y si cumples esas premisas es necesario hacerse ver por encima de quien sabe venderse y poco más.

 Internet hoy nos facilita destacar, aunque sé que puede parecer tedioso y difícil, es el camino que debes tomar hoy para perdurar. Párate a pensar en lo que se están perdiendo los consumidores mientras tú y tu producto o servicio, os encerráis en las prácticas tradicionales.
Eres un bien para la sociedad. Aún quedan, menos mal! ¿no?

Todoterreno, multitarea. ¿Es rentable?

Se habla mucho hoy en día, de lo fácil que es publicitarse en las redes sociales, Hacerte tu propia web, tu propio logo.

Entonces a las trabajadoras autónomas les suele asaltar la idea de que eso es algo que también pueden hacer ellas (además de abrir, cerrar, sumar, restar, pagar…).

Si eres constante, comprometida y obtienes algunos buenos resultados, darás el área por cubierta.

Y si eso es suficiente, ¿quién soy yo para decirte lo contrario?.

Claro, que no tengo por qué decirte que seguro podrías sacarle más partido, si dejas que alguien que sólo tiene que dedicarse a eso, lo haga por ti.

Pero sólo es mi punto de vista (del marketing digital). 😝

La inversión en alguien que se encargue de arreglar los resultados de la web que te creó tu sobrino, y que optimice tus campañas de anuncios en redes sociales, es a menudo una forma de aumentar los ingresos y visitas de clientes a tu negocio.

Es posible que pueda ofrecerte nuevas ideas y una visión externa más objetiva del contexto de tu empresa. Además, probablemente terminará financiándose sólo.

Gracias a los buenos resultados que irá obteniendo. ☺

Creo que en todos los aspectos en los que sea posible, deberíamos centrarnos en un objetivo concreto. Hay un dicho que reza «El que mucho abarca, poco aprieta«. Y seguro que tiene algo de razón.

No se trata de abarcarlo todo sólo con dos brazos. Delega, deja que te ayuden y concéntrate en lo que mejor sabes hacer tú.

Con más brazos, se abarca más. 😉